1月9日-10日，来自未来的好消息——2025年简一客户价值体验系统升级峰会在广东·佛山希尔顿酒店举办。此次峰会不仅是对过去一年的深刻总结，也是对明年工作的具体布局。简一将牢牢守住本心，从客户需求出发，从门店体验、产品、服务、品牌、营销五大维度全新升级客户价值体验系统，踏实做好本分，做好每一件具体的事，稳步前行。

▲ 峰会现场

01‍开局做具体的事 走稳脚下每一步‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

在不确定的市场环境下，简一集团以客户需求为导向，面对挑战，谋求理性的长远发展。

会上，简一集团董事长李志林发表新年主题分享，他提到：不确定的时代，做确定的事情，做自己该做的事，把每件事做好。目前，简一正处于第三次转型的关键时期，犹如滚石上山、爬坡过坎，每一步都需付出巨大努力。步入2025年，简一的战略方向始终坚持以客户为中心。面对困难要乐观，在不确定时，守原则灵活应变，做好手头事，一步步走下去。

得到创始人罗振宇，作为简一长达六年的老朋友及共同秉持长期主义理念的伙伴，也给现场带来了新一年的启发：接受坏消息，做确定的事情，叠加人类的创造性，坏消息就可能变成好消息。

在当前的大环境下，想要稳步行进，需要时刻自检，同时保持对市场的高敏感度。

北京数字一百信息技术有限公司副总裁熊瑛，现场讲解《2024年简一品牌跟踪研究报告》。全面剖析简一在当前市场环境下的表现，并结合高净值人群在家庭装修方面的具体需求，为简一带来新洞察。

根据调研数据显示，简一品牌满意度与用户净推荐度均有提升，品牌口碑表现良好。真正的高端客群对高端品牌保持高消费力，市场机会依然存在。

基于品牌当前的发展状况及市场环境，为了满足客户需求，简一集团品牌与市场中心总监郭文恺，提出了门店体验、产品、服务、品牌、营销体系升级来做深客户口碑，以口碑促增长！

02‍脚踏实地升级门店+空间产品 提升客户体验

当前阶段，实体门店依然是客户深入认知简一品牌的核心途径，升级门店场景体验至关重要。

今年，简一携手国际知名设计师梁建国，在青岛建设首个4.0用户价值体验馆。这不仅是4.0体验馆在设计理念上的革新突破，更是对消费者需求的一次精准捕捉与深刻回应。

梁建国指出，要把服务作为产品融入空间体验，丰富用户的情绪价值。该体验馆的设计亮点纷呈，值得期待。

门店是激发用户初步体验的火花，而门店运营体系则是深入挖掘客户需求、迅速响应并提供个性化方案的坚固基石。

简一集团营销运营中心总监高伟，深度剖析门店的建设标准和接待服务系统，从产品到空间，从展示到体验，从卖货到买货。满足客户动态体验的沉浸感，打造以顾客需求为中心的体验道场。

会上，简一集团产品开发顾问Stefano Trovato分享大理石的美学观，强调要以差异化形象提升产品的感知价值。把握简一产品的独特调性，围绕提升用户居住体验的核心，塑造具有品牌特色的产品系列，给用户提供情绪价值。

03‍落实到位紧抓数字化成品交付服务 做深客户口碑

好马配好鞍，若要充分发挥好产品的价值和优势，离不开与之相匹配的交付服务。

会上，简一集团副总裁胥子毅讲解2025年数字化成品交付，他强调，以人为本，建立以“客户价值”为核心的全新用户思维。这意味着，唯有通过极致的交付服务，才能做深客户口碑，扩大竞争优势，赢得更多客户选择！

数字化成品交付之所以重要，是因为它能直接满足用户需求，帮助简一在激烈的市场竞争中脱颖而出，并在用户心中持续创造新的价值。

唐山简一和成都简一的销售总监，张蕊与刘彩莲，分别用地区的事例展示了数字化成品交付如何在实际操作中落地，并反哺业绩与口碑。借助数字化成品交付系统，唐山和成都两地区的客户满意度、转介绍成交率均得到提升。

04品牌助力巩固高端品牌认知 增强客户信任

在深入探讨产品与交付服务提升策略之后，品牌力如何助力营销，成为了现场关注的焦点。

会上，简一集团品牌与市场中心总监郭文恺强调， 2025年要强化品牌市场工作的重点，是必须与终端营销的协同思路。夯实高端品牌认知，增强用户对品牌的认同感与忠诚度，更精准地做好营销推广。

简一集团国内业务中心四中心工程业务总监戚世雄，介绍了“2025简一杯中国精英设计师高尔夫邀请赛”。这是一场专为高端设计师群体量身打造的赛事，链接更多优秀的设计师，共同探索设计与生活的无限可能。

随后，现场还举行了隆重的启动仪式，与现场嘉宾共同期待赛事。

▲ 启动仪式

华人设计师高尔夫俱乐部执行主席胡冰有感而发，他表明了打造中国精英设计师高尔夫赛事的重要意义，很期待这次携手简一共同推广设计师群体的美好生活方式。

此外，重庆简一品牌服务商王艳也动情地分享了自己与高尔夫运动结缘的历程。她坚信，通过此次赛事的举办，以高尔夫为桥梁，能够吸引更多设计师加入，共同传递对美好生活的向往与追求，开创设计师群体与运动融合的新方式。

▲ 嘉宾发言

除了在高端设计师渠道运营上推出高尔夫球赛事外，还有老客户运营的创新布局。

深圳简一大客户部总监、美新美爱心基金会会长苏满堂说到，他们认识到维护与深化客户关系的重要性。为此，深圳简一启动“心蓝计划”，携手客户参与公益活动，提升客户忠诚度，并通过此类正面活动有效促进口碑传播。

在当前的营销环境下，如何拥抱线上，开拓一个新的获客渠道为门店引流已是不容忽视的一个课题。

邢台简一新媒体运营创作官兼博主常蕾带来了新媒体线上营销案例，提供了可执行、可复制的干法和心得。

05‍做大客户基数 做深客户口碑‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍以变应变 未来可期‍‍‍‍‍‍

行业风云变幻，产业结构调整、市场需求波动、渠道环境复杂等挑战接踵而至。简一必须具备适应新时代的应变能力和发展智慧。

会上，简一集团副总裁李刚桥以《做好自己，协同增长》为主题，为2025年简一国内营销中心指明了方向。他指出，在存量时代，边战边熬，认清当前形势，做好自己向内求，从精细化、深度化、差异化中寻找机会，坚持高端不动摇，坚持服务即营销，坚持无条件增长。

简一集团国内营销中心零售业务总监高伟进一步阐述了零售业务变革的具体干法。他强调，深化零售业务模式的转型，关键在于扩大客户基数，深化客户口碑。

从营销动作、组织架构到运营机制系列变革，坚持以客户为中心，自我革新，才能抵御市场的波动。

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尤为值得一提的是，东莞简一成品交付总监程锐强在分享中，强调了老客户口碑转介绍的重要性。他提出，老客户关系维护，在于一个“真”字，不带功利心，用真诚感恩的心感动客户。

这种以客户为尊的服务理念，不仅获得客户的信赖，更能为简一品牌树立良好的形象。

▲ 峰会现场

长沙简一品牌服务商杨胜详细阐述了在高端设计师渠道开发上的独到见解。他强调，理解并满足设计师的专业需求，提供持续优质的服务和支持，是建立良好口碑和信任关系的关键。

高端小区作为深入高端市场的另一关键路径，同样必不可缺。杭州简一营销总经理王正在分享中指出，面对市场新态，传统坐商模式已难适应需求之变，销售前置、精准深耕高端社区成为必由之路。

致敬同行伙伴  感恩同行岁月二十余载

春秋，有这样一群志同道合的伙伴，怀揣同一梦想，共筑同一事业，携手简一，从一间不起眼的小工厂起步，一步步成长为现今引领大理石瓷砖行业的千人大企。

他们不仅是简一每一步成长与飞跃的见证者，更是无怨无悔的开拓者，脚踏实地的守护者。  正是有了这些伙伴的支持与陪伴，简一才能在风雨兼程中稳步前行。

 ▲ 共同奋斗奖

面对当前经济下行压力和激烈的市场竞争环境，新的一年，简一将以务实的态度，立足当下，聚焦升级客户价值运营体系，全力以赴做好当下每一件具体的事，以实干应对挑战，坚信通过持续的努力与积累，一起迎接来自未来的好消息。

（转自：GANI自然之美公众号，侵删）