感谢客户“李大哥”，让我在马可波罗收获成长
片片好砖，承载家的美好记忆，真诚服务，留下温暖动人瞬间。2024年马可波罗瓷砖感恩服务节嘉年华特别推出“我与马可波罗瓷砖的故事”系列报道，记录相知相遇的回忆、打造幸福新家的经历、嘉年华中的欢乐美好，将之汇聚成一篇篇故事，共同见证“真诚服务、为爱筑家”的不变初心。
本期“我与马可波罗瓷砖的故事”来自昆明马可波罗瓷砖一位导购员吴建波的讲述，分享了工作经历中以真诚服务打动消费者，并建立了深厚友谊的故事。
昆明马可波罗瓷砖 吴建波（左一）
十年前，我怀着忐忑而又期待的心情加入了马可波罗大家庭。那时候，我刚从学校毕业不久，对建材行业一知半解，第一次尝试做瓷砖销售，每天面对着各式各样的产品，心中既好奇也有些迷茫。
幸运的是，我遇到了一位好店长——苏店长。他不仅经验丰富，而且待人和蔼可亲。在我刚加入公司的那段日子里，苏店长经常鼓励我，给我提供很多宝贵的建议和指导，帮助我尽快熟悉产品和销售流程。正是在他的帮助下，我迎来了人生中的第一位客户。
那是一个普通的周末，店里来了一位顾客，他姓李，我习惯性地称呼他李大哥。李大哥来挑选瓷砖，只有一个明确的需求：防滑。原来，他的父亲不久前因生病导致行动不便，为了确保老人的安全，他想要选择一款防滑性能好的瓷砖。了解到这一情况后，我向他推荐了马可波罗1295。
李大哥也很喜欢美式田园的风格，马可波罗1295的产品不仅外观漂亮，更重要的是防滑性能优越，非常符合李大哥家中的需求。
经过一番比较和考虑，李大哥最终选择相信我这个新人。当这批瓷砖铺贴到他家里后，他非常满意地说道：“这就是我想要的瓷砖！防滑，好看，也不怕老爷子滑倒，挺好！”我悬着的心也放下了，我的第一个订单就这样圆满完成了。客户很满意，而且还帮助客户解决了实际需求。隐隐约约中，我渐渐感受到了工作的价值所在。
一晃过去近十年，没想到，就在一年前的一天，李大哥再次来到了店里。这次，他是为新购的房子选购瓷砖。他告诉我，这些年家里的瓷砖防滑效果一直很好，而且产品也始终光洁如新，当初装修选择马可波罗瓷砖是最正确的一个选择。因此这次新房装修，他毫不犹豫地再次选择了我们的产品。在店里再见到李大哥，我非常惊喜，能听到他这样的评价和认可，我更是感到既欣喜又自豪。
这次选砖，我再次结合李大哥的实际需求，做了完善的瓷砖搭配方案，最终也得到了李大哥的高度认可，全屋采用马可波罗瓷砖浅灰色系的产品。新房落成后，李大哥热情邀约我参加他的乔迁宴，从此，我们渐渐变成了朋友。
如今，一年过去了。今年我们举行感恩服务节老客户回访活动，我第一时间就想到了李大哥，立刻向李大哥发去邀请，提前约定好了拜访的时间。为了给李大哥一个惊喜，我还约上了当年与我一同服务李大哥第一套房子装修的苏店长。看到那些瓷砖依旧光洁如新，我内心很是自豪。李大哥看到我们来，也很高兴，他说：“你们的产品质量确实很好，你看，快一年了，是不是感觉还跟新的一样？说实话，当年第一次进你们店，是你接待的我，虽然知道你才来不久，各方面表现都比较青涩，但是你很真诚，冲着你的真诚，我也就选择了你们的产品，结果证明我眼光还是很准的！”这一刻，我觉得所有的付出都是值得的。
十年的时光匆匆而过，我从一个“行业小白”成长为一名经验丰富的导购员。在这个过程中，我收获了许多宝贵的经验，也结识了不少像李大哥这样的客户朋友。他们对马可波罗瓷砖的认可和支持，是我前进的最大动力。我相信，只要我们始终坚持用心服务，真诚对待每一位客户，就一定能够赢得更多信任和肯定！
（转自：马可波罗瓷砖公众号，侵删）
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